Документы

В настоящем документе перечисленные ниже термины используются в следующем значении. Термины, определённые в настоящем разделе, употребляются с заглавной буквы независимо от места в предложении.

1.1. «Сервис» (также «Lora», «Lora.red») — совокупность программно-аппаратных средств, сетевых ресурсов и функциональных возможностей, доступных по доменному имени lora.red и его поддоменам, включая веб-интерфейс, интерфейсы прикладного программирования, мобильные и настольные приложения, а также сообщества, каналы и программы-роботы (боты) в сторонних мессенджерах и социальных сетях, официально администрируемые Администрацией, — в текущем и любом будущем составе.

1.2. «Сайт» — интернет-сайт, размещённый по адресу https://lora.red, и его поддомены.

1.3. «Администрация» — лицо, осуществляющее администрирование Сервиса и доменного имени lora.red, обеспечивающее функционирование Сервиса и выступающее исполнителем по Договору. Сведения, идентифицирующие Администрацию, раскрываются в порядке, установленном разделом 3 настоящей Оферты.

1.4. «Пользователь» — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет (а если законодательство страны его пребывания или гражданства устанавливает более высокий возраст совершеннолетия либо более высокий возрастной порог для доступа к материалам для взрослых — достигшее такого возраста), использующее Сервис.

1.5. «Оферта» — настоящий документ, размещённый по адресу https://lora.red/terms, включая все его приложения и последующие редакции.

1.6. «Договор» — договор между Администрацией и Пользователем, заключаемый путём акцепта настоящей Оферты, включающий саму Оферту, Политику конфиденциальности и все документы, на которые они ссылаются.

1.7. «Политика конфиденциальности» — Политика конфиденциальности и обработки персональных данных Сервиса, размещённая по адресу https://lora.red/privacy.

1.8. «Прайс-лист» — документ, размещённый по адресу https://lora.red/price, содержащий действующие наименования, состав, объём и стоимость Услуг, размеры и состав тарифных планов, стоимость и объём Токенов, лимиты Бесплатного доступа, а также иные числовые и количественные параметры Услуг. Прайс-лист является неотъемлемой частью Договора.

1.9. «Аккаунт» — учётная запись Пользователя в Сервисе, обеспечивающая доступ к Услугам и хранение связанных с Пользователем данных.

1.10. «Персонаж» — вымышленный виртуальный образ, генерируемый и управляемый средствами искусственного интеллекта, с которым Пользователь может вести переписку и взаимодействовать иными доступными в Сервисе способами. Персонаж не является и не отображает реально существующее лицо.

1.11. «Запрос» (промпт, ввод) — любые текстовые, графические, звуковые и иные данные, а также значения настраиваемых параметров, направляемые Пользователем в Сервис с целью получения Результата.

1.12. «Результат» (вывод) — любые материалы, сгенерированные Сервисом в ответ на Запрос, включая текстовые сообщения, изображения, видеозаписи, звуковые записи и синтезированную речь.

1.13. «Контент Пользователя» — совокупность Запросов и Результатов, связанных с Аккаунтом Пользователя, а также иные материалы и сведения, размещаемые или передаваемые Пользователем в Сервис.

1.14. «Публикация» — Контент Пользователя, который Пользователь по своей инициативе и посредством специально предусмотренного функционала сделал доступным иным пользователям Сервиса.

1.15. «Токены» (также «внутренние единицы», «кредиты») — учётные единицы, отображаемые в Аккаунте и используемые для учёта объёма потребления отдельных функций Сервиса. Правовая природа Токенов определена пунктом 13.6 настоящей Оферты.

1.16. «Подписка» — предоставление Пользователю права требовать от Администрации оказания Услуг в согласованном объёме в течение Расчётного периода за абонентскую плату.

1.17. «Расчётный период» — период, за который вносится абонентская плата, определяемый выбранным Пользователем тарифным планом согласно Прайс-листу.

1.18. «Бесплатный доступ» — ограниченный по объёму и функциональности доступ к Сервису, предоставляемый без внесения платы, в пределах лимитов, указанных в Прайс-листе.

1.19. «Платёжный агрегатор» — сторонняя организация, обеспечивающая приём и обработку платежей Пользователя, действующая на основании собственных правил и являющаяся самостоятельным лицом по отношению к Администрации.

1.20. «Правила допустимого использования» — раздел 9 настоящей Оферты.

2.1. Настоящий документ является публичной офертой — содержащим все существенные условия Договора предложением Администрации, из которого усматривается её воля заключить Договор на указанных в нём условиях с любым, кто отзовётся (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации либо аналогичные нормы применимого права). Настоящий документ не является рекламой или приглашением делать оферты.

2.2. Договор заключается в порядке, предусмотренном для договора присоединения (статья 428 ГК РФ): Пользователь принимает условия Оферты в целом, без изъятий и оговорок. Акцепт должен быть полным и безоговорочным (пункт 1 статьи 438 ГК РФ). Акцепт Оферты с изъятиями, дополнениями или на иных условиях не допускается и не считается акцептом.

2.3. Действия, признаваемые акцептом. Акцептом Оферты признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий (пункт 3 статьи 438 ГК РФ):

а) проставление отметки в поле «Я принимаю условия Публичной оферты» (или в поле с аналогичным по смыслу текстом) при регистрации Аккаунта либо при первом входе в Сервис;

б) завершение регистрации Аккаунта любым из доступных способов;

в) начало фактического использования Сервиса, включая направление первого Запроса;

г) оплата Услуг.

2.4. Молчание либо бездействие Пользователя акцептом не является. Условия Договора не могут предусматривать бездействие Пользователя в качестве условия заключения Договора.

2.5. Договор считается заключённым с момента совершения первого из действий, перечисленных в пункте 2.3, и действует до его расторжения в порядке раздела 20.

2.6. Пользователь заключает Договор исключительно от своего имени и в своих интересах. Заключение Договора в интересах третьего лица, а равно от имени юридического лица не допускается без предварительного письменного согласия Администрации.

2.7. Язык Договора. Оригинальным текстом настоящей Оферты является текст на русском языке. Версии Оферты на иных языках предоставляются исключительно для удобства Пользователей. При наличии расхождений между русской и англоязычной версиями преимущественную силу имеет англоязычная версия — при условии её опубликования на Сайте; до момента такого опубликования преимущественную силу имеет русская версия.

2.8. Пользователь подтверждает, что до акцепта Оферты ему была предоставлена возможность ознакомиться с полным текстом Оферты, Политики конфиденциальности и Прайс-листа, что этой возможностью он воспользовался, что условия ему понятны и что он не нуждается в дополнительных разъяснениях.

3.1. Сторонами Договора являются Администрация (исполнитель) и Пользователь (заказчик).

3.2. Услуги оказываются Администрацией — лицом, осуществляющим администрирование Сервиса и доменного имени lora.red. Администрация вправе привлекать к исполнению Договора третьих лиц (хостинг-провайдеров, операторов связи, Платёжных агрегаторов, поставщиков вспомогательных программных решений), оставаясь ответственной перед Пользователем за оказание Услуг.

3.3. Порядок раскрытия сведений об Администрации. Сведения, идентифицирующие Администрацию, раскрываются:

а) в объёме, предусмотренном применимым к отношениям Сторон законодательством, — путём указания соответствующих сведений в настоящем разделе Оферты по мере наступления обстоятельств, влекущих обязанность их раскрытия;

б) по обоснованному письменному запросу Пользователя, направленному по адресу support@lora.red, — в объёме, необходимом Пользователю для реализации его прав, вытекающих из Договора или применимого законодательства, включая направление претензии и предъявление требований в судебном порядке;

в) по запросу уполномоченных государственных органов — в объёме и порядке, установленных применимым законодательством.

3.4. Администрация вправе в любое время дополнить настоящий раздел сведениями о юридическом лице, индивидуальном предпринимателе или ином лице, принимающем на себя права и обязанности Администрации по Договору, с последующим уведомлением Пользователей в порядке пункта 20.4. Такое дополнение не изменяет и не прекращает ранее возникших прав Пользователя.

3.5. Единственным официальным каналом взаимодействия с Администрацией является электронная почта. Адреса для обращений приведены в Приложении № 2. Сообщения, направленные по иным каналам (включая переписку в социальных сетях, мессенджерах и комментарии), юридически значимыми сообщениями не являются, за исключением случаев, когда Администрация прямо указала иное на Сайте.

3.6. Юридически значимые сообщения Администрации считаются доставленными Пользователю с момента их направления на адрес электронной почты, указанный в Аккаунте, либо с момента отображения соответствующего уведомления в интерфейсе Сервиса. Пользователь обязан поддерживать в актуальном состоянии адрес электронной почты, указанный в Аккаунте, и несёт риск последствий неполучения сообщений по причинам, находящимся вне контроля Администрации.

4.1. Администрация обязуется предоставить Пользователю доступ к функциональным возможностям Сервиса, а Пользователь обязуется оплачивать Услуги (за исключением функций, предоставляемых в рамках Бесплатного доступа) и соблюдать условия Договора.

4.2. Состав Услуг. Услуги включают, в том числе, предоставление доступа к следующим функциональным возможностям:

а) создание, выбор и настройка Персонажей, включая настройку внешности, характера, манеры речи, биографии, сценария взаимодействия и иных параметров;

б) ведение переписки с Персонажами средствами искусственного интеллекта;

в) генерация изображений по Запросу Пользователя;

г) генерация видеоматериалов по Запросу Пользователя;

д) генерация и настройка синтезированной речи (голоса) Персонажей, включая голосовые сообщения;

е) сохранение, систематизация и повторный доступ к ранее полученным Результатам в пределах Аккаунта;

ж) доступ к публичной части Сервиса — каталогу Персонажей и иным материалам, размещённым Администрацией или опубликованным пользователями;

з) иные функции, реализованные в Сервисе на соответствующий момент.

4.3. Конкретный объём функций, доступных Пользователю, определяется выбранным тарифным планом, наличием Токенов и Прайс-листом. Отдельные функции могут находиться в режиме опытной эксплуатации («бета»), быть доступны не во всех регионах или не на всех устройствах.

4.4. Право на изменение состава Сервиса. Администрация вправе по своему усмотрению и без предварительного уведомления изменять, дополнять, ограничивать, приостанавливать и прекращать отдельные функции Сервиса, изменять интерфейс, добавлять и удалять (в том числе исключать из публичного каталога) Персонажей и иные материалы. Настоящее право не распространяется на условия, изменение которых в отношении Пользователя-потребителя требует его согласия в силу императивных норм применимого законодательства.

4.5. Услуги оказываются дистанционно, в электронной форме, посредством сети «Интернет». Обязательство Администрации считается исполненным в момент предоставления Пользователю фактической возможности использовать соответствующую функцию Сервиса, независимо от того, воспользовался ли Пользователь такой возможностью.

4.6. Сервис предоставляется для личного, непредпринимательского использования. Использование Сервиса в коммерческих целях, а равно перепродажа, сдача в аренду, предоставление доступа третьим лицам и иное извлечение коммерческой выгоды из доступа к Сервису не допускаются, за исключением случаев, прямо разрешённых Администрацией в письменной форме.

4.7. Технические требования. Пользователь самостоятельно и за свой счёт обеспечивает доступ в сеть «Интернет», наличие исправного оборудования и совместимого программного обеспечения, а также несёт расходы на услуги связи. Администрация не отвечает за качество Услуг в части, обусловленной характеристиками оборудования и канала связи Пользователя.

4.8. Территориальные ограничения. Сервис не ориентирован на территорию какой-либо конкретной страны. Администрация вправе по своему усмотрению ограничить или прекратить доступ к Сервису полностью либо в части из отдельных стран, регионов и территорий — в том числе в связи с требованиями применимого законодательства, требованиями поставщиков услуг Администрации, а равно по соображениям правового риска. Такое ограничение не является ненадлежащим исполнением Договора; при введении ограничения в отношении региона Пользователя, имеющего действующую оплаченную Подписку, применяются правила пункта 14.7.

4.9. Пользователь самостоятельно определяет допустимость использования Сервиса с учётом законодательства страны своего гражданства, места жительства и места фактического пребывания, и самостоятельно несёт риск и ответственность за такое использование. Администрация не даёт заверений о соответствии Сервиса или его отдельных функций законодательству какой-либо конкретной страны.

5.1. Сервис содержит материалы, предназначенные исключительно для взрослой аудитории, и не предназначен для лиц, не достигших 18 лет.

5.2. Использование Сервиса допускается только лицом, которое:

а) достигло 18 лет;

б) достигло возраста совершеннолетия и возраста, с которого допускается доступ к материалам для взрослых, по законодательству страны своего гражданства, места жительства и места фактического пребывания, если таким законодательством установлен более высокий возрастной порог;

в) обладает дееспособностью, достаточной для заключения Договора.

5.3. Подтверждение возраста. При первом входе на Сайт Пользователю отображается возрастное предупреждение. Доступ к Сервису предоставляется после подтверждения Пользователем совершеннолетия. Указание недостоверных сведений о возрасте является нарушением Договора.

5.4. Дополнительная проверка возраста. Администрация вправе в любой момент применить дополнительные меры подтверждения совершеннолетия Пользователя, включая, в зависимости от региона доступа и требований применимого законодательства, проверку с привлечением специализированного стороннего поставщика услуг подтверждения возраста. При применении таких мер:

а) проверка осуществляется поставщиком самостоятельно, на основании его собственных условий и документов об обработке данных;

б) Администрация получает от поставщика результат проверки (подтверждено / не подтверждено) и не получает, не запрашивает и не хранит представленные поставщику документы, изображения и биометрические характеристики;

в) до успешного прохождения проверки доступ к отдельным или всем функциям Сервиса может быть ограничен.

5.5. Администрация вправе ограничить или прекратить доступ к Сервису и удалить Аккаунт при наличии обоснованных сомнений в достижении Пользователем необходимого возраста. Денежные средства в этом случае возврату не подлежат в части, соответствующей фактически оказанным Услугам; за неиспользованный период Подписки денежные средства возвращаются.

5.6. Администрация не несёт ответственности за последствия предоставления Пользователем недостоверных сведений о своём возрасте.

5.7. Сообщение о доступе несовершеннолетнего. Если вам известно, что к Сервису получило доступ лицо, не достигшее 18 лет (в том числе если это ваш ребёнок), — сообщите об этом по адресу abuse@lora.red. Администрация примет меры к блокировке доступа и удалению связанных данных в кратчайший разумный срок.

5.8. Пользователь, предоставляющий доступ к своему устройству или Аккаунту иным лицам, обязан самостоятельно обеспечить невозможность доступа к Сервису лиц, не достигших 18 лет. Администрация рекомендует использовать средства родительского контроля и фильтрации контента на уровне устройства и сети.

6.1. Раскрытие факта взаимодействия с искусственным интеллектом. Пользователь взаимодействует с системой искусственного интеллекта. Все сообщения, изображения, видеозаписи и голосовые записи Персонажей генерируются автоматически программными средствами. За Персонажем не стоит человек.

6.2. Вымышленность. Персонажи являются вымышленными. Они:

а) не существуют в действительности и не отображают реально существующих или существовавших лиц;

б) не обладают сознанием, волей, чувствами, намерениями и памятью в человеческом смысле;

в) не способны совершать действия в реальном мире, принимать обязательства и исполнять их;

г) не выступают представителями Администрации, и их высказывания не являются заверениями, обещаниями, офертами или иными юридически значимыми заявлениями Администрации.

6.3. Все элементы взаимодействия, которые могут восприниматься как соотносящиеся с действительностью, — предложения о встрече, обещания, просьбы о переводе денежных средств, сведения о событиях, людях, организациях, товарах, услугах, ценах и любых иных обстоятельствах — являются вымыслом и не должны восприниматься иначе. Пользователь обязан относиться ко всем Результатам как к художественному вымыслу.

6.4. Заявленный возраст Персонажей. Все Персонажи Сервиса являются совершеннолетними. Администрация принимает технические и организационные меры, направленные на исключение генерации материалов, в которых Персонаж может восприниматься как несовершеннолетний. Попытки обхода этих мер прямо запрещены пунктом 9.2.

6.5. Отсутствие гарантий достоверности Результатов. Технологии искусственного интеллекта обладают объективными ограничениями. Результаты могут быть недостоверными, неточными, неполными, внутренне противоречивыми, устаревшими, оскорбительными, не соответствовать Запросу и ожиданиям Пользователя, а равно совпадать или быть схожими с результатами, полученными другими пользователями. Результаты не являются источником фактических сведений и не должны использоваться как основание для принятия решений.

6.6. Сервис не является консультационной услугой. Сервис не оказывает и не заменяет медицинскую, психиатрическую, психологическую, психотерапевтическую, юридическую, финансовую, налоговую, инвестиционную и иную профессиональную помощь. Результаты не являются медицинскими рекомендациями, диагнозом, назначением лечения или консультацией специалиста.

6.7. Кризисные состояния. Сервис не предназначен для оказания помощи в кризисных ситуациях и не является службой экстренной помощи. Если вы испытываете эмоциональный кризис, имеете мысли о причинении вреда себе или другим либо нуждаетесь в срочной медицинской помощи — незамедлительно обратитесь в службу экстренной помощи вашего региона или к квалифицированному специалисту.

6.8. Самостоятельность решений Пользователя. Администрация не отвечает за решения, действия и бездействие Пользователя, совершённые под влиянием взаимодействия с Сервисом, а равно за их последствия. Пользователь действует по своему усмотрению, осознавая вымышленный характер взаимодействия.

6.9. Риски эмоциональной привязанности. Пользователь уведомлён о том, что продолжительное взаимодействие с Персонажами может вызывать субъективное ощущение эмоциональной близости и привязанности. Пользователь принимает это обстоятельство и связанные с ним риски и подтверждает, что использует Сервис как развлечение.

6.10. Маркировка Результатов. Администрация в технически возможном и разумном объёме обеспечивает возможность идентификации Результатов как созданных искусственным интеллектом, в том числе посредством визуальных обозначений и (или) машиночитаемых метаданных. Пользователь обязуется не удалять, не скрывать и не искажать такие обозначения и метаданные и не выдавать Результаты за подлинные материалы, отображающие реальные события или реальных лиц.

6.11. Отсутствие персонализированного профилирования сексуального характера. Сервис не осуществляет и не будет осуществлять определение (вывод) расовой или этнической принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, сексуальной жизни либо сексуальной ориентации Пользователя на основании анализа его биометрических характеристик.

7.1. Доступ к большинству функций Сервиса требует регистрации Аккаунта.

7.2. Способы регистрации. Регистрация осуществляется одним из доступных способов:

а) по адресу электронной почты с установлением пароля;

б) посредством авторизации через учётную запись стороннего сервиса (мессенджера Telegram, сервисов Google и иных сервисов, поддержка которых может быть добавлена впоследствии).

7.3. При использовании авторизации через сторонний сервис объём передаваемых Администрации сведений определяется настройками и правилами соответствующего стороннего сервиса. Администрация не контролирует такие правила и не отвечает за обработку данных на стороне такого сервиса. Состав получаемых Администрацией сведений раскрыт в Политике конфиденциальности.

7.4. Достоверность сведений. Пользователь обязуется предоставлять достоверные сведения и своевременно их актуализировать. Администрация не проверяет достоверность предоставленных сведений, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 5.4 и применимым законодательством.

7.5. Безопасность Аккаунта. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность пароля и иных средств доступа к Аккаунту. Все действия, совершённые с использованием Аккаунта, считаются совершёнными Пользователем. Пользователь обязан незамедлительно сообщить Администрации по адресу support@lora.red о любом факте несанкционированного доступа к Аккаунту.

7.6. Администрация не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие несанкционированного доступа к Аккаунту, если такой доступ не был обусловлен нарушением Администрацией своих обязанностей по обеспечению безопасности.

7.7. Один Пользователь — один Аккаунт. Создание нескольких Аккаунтов одним лицом допускается только с предварительного согласия Администрации. Создание нового Аккаунта лицом, доступ которого был ранее прекращён за нарушение Правил допустимого использования, прямо запрещено.

7.8. Непередаваемость Аккаунта. Аккаунт не подлежит отчуждению, передаче, дарению, обмену, сдаче в аренду, залогу и совместному использованию. Права на Аккаунт не входят в имущественную массу Пользователя и не наследуются; при этом права, вытекающие из оплаченных и неисполненных обязательств Администрации, реализуются в соответствии с применимым законодательством.

7.9. Пользователь не приобретает права собственности или иного вещного права на Аккаунт. Все права в отношении Аккаунта как элемента Сервиса принадлежат Администрации.

7.10. Удаление Аккаунта Пользователем. Пользователь вправе в любое время удалить Аккаунт средствами интерфейса Сервиса либо направив запрос по адресу support@lora.red. Последствия удаления Аккаунта:

а) доступ к Сервису прекращается;

б) неиспользованные Токены аннулируются без возврата денежных средств, за исключением случаев, предусмотренных разделом 14;

в) Контент Пользователя, включая историю переписки и полученные Результаты, удаляется в порядке и в сроки, установленные Политикой конфиденциальности; отдельные сведения сохраняются в объёме и в течение срока, необходимых для исполнения Администрацией обязанностей, предусмотренных применимым законодательством, и для защиты её прав.

7.11. Неактивность. Администрация вправе по техническим, инфраструктурным и организационным причинам удалять Контент Пользователя, связанный с Аккаунтом, не использовавшимся в течение продолжительного периода. Сроки хранения установлены Политикой конфиденциальности. Удалённый по указанной причине Контент восстановлению и компенсации не подлежит.

7.12. Резервное копирование. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранение значимых для него Результатов вне Сервиса. Администрация не гарантирует бессрочное хранение Контента Пользователя и не является для Пользователя средством архивного хранения.

8.1. Пользователь вправе

8.1.1. использовать функциональные возможности Сервиса в объёме, соответствующем выбранному тарифному плану и Прайс-листу;

8.1.2. получать Результаты и использовать их в пределах лицензии, предоставленной пунктом 12.2;

8.1.3. изменять тарифный план в порядке пункта 13.5;

8.1.4. отказаться от автоматического продления Подписки в любое время (пункт 13.4);

8.1.5. обращаться в поддержку по адресу support@lora.red, направлять претензии и сообщения о нарушениях (раздел 19);

8.1.6. реализовывать права в отношении своих персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности;

8.1.7. обжаловать решения Администрации об ограничении доступа в порядке пункта 10.5;

8.1.8. в любое время удалить Аккаунт и расторгнуть Договор (пункты 7.10, 20.2).

8.2. Пользователь обязан

8.2.1. соблюдать условия Договора, включая Правила допустимого использования;

8.2.2. использовать Сервис лично, не предоставляя доступ к Аккаунту третьим лицам;

8.2.3. своевременно и в полном объёме оплачивать Услуги;

8.2.4. поддерживать в актуальном состоянии адрес электронной почты и иные сведения в Аккаунте;

8.2.5. не раскрывать в переписке с Персонажами сведения, разглашение которых способно причинить ему вред, — в частности, паспортные данные, реквизиты платёжных средств, пароли, коды подтверждения, адрес места жительства, сведения о состоянии здоровья и иные чувствительные сведения. Такие сведения не требуются для оказания Услуг;

8.2.6. воздерживаться от действий, способных нарушить нормальную работу Сервиса;

8.2.7. сообщать Администрации о выявленных нарушениях и уязвимостях;

8.2.8. самостоятельно исполнять налоговые и иные публичные обязанности, возникающие у него в связи с использованием Сервиса.

8.3. Администрация вправе

8.3.1. изменять состав, функциональность и оформление Сервиса (пункт 4.4);

8.3.2. применять автоматические и иные средства контроля содержания Запросов и Результатов, изменять или отклонять Запросы, а равно блокировать формирование отдельных Результатов (раздел 10);

8.3.3. ограничивать, приостанавливать и прекращать доступ Пользователя к Сервису в случаях, предусмотренных Договором;

8.3.4. устанавливать и изменять технические лимиты (частота обращений, объём, размер файлов, число одновременных сессий) в целях защиты работоспособности Сервиса и предотвращения недобросовестного использования;

8.3.5. проводить плановые и внеплановые технические работы, в том числе с временным приостановлением доступа к Сервису;

8.3.6. изменять условия Договора и Прайс-листа в порядке раздела 20;

8.3.7. привлекать третьих лиц к исполнению Договора (пункт 3.2);

8.3.8. направлять Пользователю сервисные сообщения, связанные с исполнением Договора, а при наличии отдельного согласия — информационные и рекламные сообщения.

8.4. Администрация обязана

8.4.1. предоставить Пользователю доступ к Сервису в объёме, соответствующем выбранному тарифному плану;

8.4.2. принимать разумные технические и организационные меры для обеспечения работоспособности Сервиса и сохранности данных;

8.4.3. обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности;

8.4.4. обеспечивать приватность переписки Пользователя с Персонажами в пределах, установленных пунктом 11.2 и разделом 10;

8.4.5. рассматривать обращения, претензии и жалобы Пользователя в порядке и в сроки, установленные разделом 19;

8.4.6. обеспечить доступность актуальных редакций Оферты, Политики конфиденциальности и Прайс-листа на Сайте.

8.5. Администрация не принимает на себя обязанностей: обеспечивать непрерывную и безошибочную работу Сервиса; сохранять неизменным состав Персонажей и функций; обеспечивать соответствие Результатов ожиданиям Пользователя; осуществлять предварительный просмотр Запросов человеком; хранить Контент Пользователя бессрочно.

Настоящий раздел является неотъемлемой частью Договора. Его нарушение является существенным нарушением Договора.

9.1. Общий принцип

9.1.1. Пользователь самостоятельно и в полном объёме отвечает за содержание своих Запросов и за Результаты, полученные вследствие таких Запросов. Персонажи реагируют на ход беседы, заданный Пользователем, и на выбранные Пользователем настройки.

9.1.2. Администрация не контролирует и не одобряет содержание Результатов. Наличие технической возможности сформировать тот или иной Результат не означает согласия Администрации с его содержанием и не делает такой Результат допустимым.

9.1.3. Пользователь обязан обеспечить соответствие своего взаимодействия с Сервисом применимому законодательству и настоящим Правилам.

9.2. Абсолютные запреты (политика нулевой терпимости)

Безусловно и без каких-либо исключений запрещается направлять Запросы, использовать настройки, применять обходные приёмы и иным образом использовать Сервис с целью создания, получения, хранения или распространения материалов, которые:

9.2.1. содержат или могут быть восприняты как содержащие изображение, описание или иное отображение несовершеннолетнего (лица, не достигшего 18 лет, а равно лица, внешность, телосложение, речь, поведение, одежда, обстановка или контекст которого позволяют воспринимать его как несовершеннолетнего) в сексуальном, эротическом или ином недопустимом контексте;

9.2.2. направлены на сексуализацию несовершеннолетних, вовлечение несовершеннолетних в действия сексуального характера, а равно на получение материалов о сексуальном насилии над детьми в любой форме, включая тексты, изображения, видео- и звукозаписи;

9.2.3. содержат приёмы, направленные на обход технических мер защиты, ограничивающих генерацию материалов, указанных в пунктах 9.2.1–9.2.2, включая изменение формулировок, использование иносказаний, кодовых обозначений, «ролевых» конструкций, указаний возраста в обход фильтров, а равно многоэтапных сценариев;

9.2.4. содержат материалы сексуального характера с участием реальных лиц без их согласия, а равно так называемые «дипфейки» — материалы, создающие ложное впечатление подлинности и изображающие реально существующее лицо;

9.2.5. направлены на изготовление материалов, оборот которых запрещён применимым уголовным законодательством.

9.2.6. Последствия. При выявлении обстоятельств, указанных в пунктах 9.2.1–9.2.5, Администрация:

а) отклоняет Запрос и (или) удаляет Результат;

б) незамедлительно и без предварительного уведомления прекращает доступ Пользователя к Сервису и удаляет Аккаунт;

в) отказывает в возврате денежных средств в полном объёме;

г) сохраняет сведения о выявленном нарушении, включая содержание Запроса, идентификаторы Аккаунта, сетевые адреса и метаданные, в течение срока, необходимого для защиты прав Администрации и исполнения ею обязанностей, предусмотренных применимым законодательством;

д) при наличии оснований передаёт указанные сведения компетентным органам и уполномоченным организациям, действующим в сфере противодействия распространению материалов о сексуальном насилии над детьми.

9.2.7. Пользователь прямо и безотзывно соглашается с порядком, установленным пунктом 9.2.6, и подтверждает, что понимает и принимает его.

9.3. Запреты, связанные с реальными лицами

9.3.1. Запрещается использовать Сервис для создания материалов, изображающих реально существующее или существовавшее лицо, включая публичных лиц, артистов, спортсменов, политиков, а равно частных лиц, — если такие материалы:

а) носят сексуальный или эротический характер; либо

б) создают ложное впечатление подлинности; либо

в) способны причинить вред чести, достоинству, деловой репутации или иным правам такого лица; либо

г) создаются в целях введения в заблуждение, выдачи себя за другое лицо, шантажа, травли или домогательства.

9.3.2. Сходство черт. Сервис допускает создание вымышленных Персонажей, обладающих отдельными чертами, схожими с чертами реальных лиц, при условии что итоговый Персонаж не является изображением такого лица, не выдаётся за него, не сопровождается его именем, псевдонимом, узнаваемыми атрибутами или иными идентифицирующими признаками и не создаёт ложного впечатления подлинности.

9.3.3. Пользователь обязуется не сопровождать Результаты именами, псевдонимами, товарными знаками, наименованиями, изображениями и иными обозначениями, идентифицирующими реальных лиц или организации, а равно не заявлять и не подразумевать, что Результат отображает реальное лицо.

9.3.4. Права на изображение гражданина охраняются законом (в частности, статьёй 152.1 ГК РФ и аналогичными нормами законодательства иных стран). Загрузка, использование и обработка изображения третьего лица без его согласия запрещены.

9.4. Функция подбора параметров внешности по референсному изображению

9.4.1. Сервис может предоставлять функцию, при использовании которой Пользователь загружает изображение в качестве референса (образца), а Сервис предлагает Пользователю набор значений настраиваемых параметров генерации (тип и форма лица, разрез и цвет глаз, оттенок кожи, цвет, длина и тип волос, телосложение и иные параметры), приблизительно соответствующих референсу.

9.4.2. Правовая и техническая природа функции. Указанная функция представляет собой подбор рекомендуемых значений настроек генерации. Сервис при её использовании:

а) не осуществляет перенос, замену, вставку или реконструкцию лица с референсного изображения в Результат (не выполняет операцию, известную как «face swap»);

б) не создаёт цифровую копию внешности изображённого лица и не формирует его цифрового образа;

в) не создаёт Результат, тождественный либо предназначенный для восприятия как тождественный изображённому лицу; итоговый Персонаж является вымышленным и обладает лишь отдельными схожими чертами;

г) не создаёт, не извлекает и не сохраняет биометрические шаблоны (в том числе шаблоны геометрии лица) и не использует референсное изображение для установления или подтверждения личности какого-либо лица, для сравнения с изображениями иных лиц, а равно для отнесения лица к каким-либо категориям;

д) не сохраняет референсное изображение. Референсное изображение обрабатывается однократно, в объёме, необходимом для определения значений параметров, не сохраняется в Аккаунте, не включается в наборы данных, не используется для обучения и удаляется по завершении обработки.

9.4.3. Гарантии Пользователя. Загружая референсное изображение, Пользователь заверяет и гарантирует, что:

а) он вправе использовать данное изображение и такое использование не нарушает прав третьих лиц;

б) изображение не содержит изображения лица, не достигшего 18 лет;

в) если на изображении запечатлён иной человек, Пользователь получил его согласие на такое использование.

9.4.4. Администрация вправе отклонить обработку референсного изображения без объяснения причин, в том числе при срабатывании автоматических средств контроля.

9.4.5. Использование данной функции в обход запретов, установленных пунктами 9.2 и 9.3, запрещено и влечёт последствия, предусмотренные пунктом 9.2.6 либо разделом 10.

9.5. Иные запрещённые материалы

Запрещается использовать Сервис для создания, получения, хранения и распространения материалов, которые:

9.5.1. нарушают применимое законодательство либо направлены на совершение или содействие совершению правонарушения;

9.5.2. призывают к насилию, оправдывают, прославляют или детально описывают способы совершения насилия, террористического акта, убийства, пытки, причинения вреда здоровью;

9.5.3. побуждают к самоубийству, причинению вреда себе, отказу от медицинской помощи, а равно содержат инструкции по указанным действиям либо по расстройствам пищевого поведения;

9.5.4. содержат разжигание ненависти, вражды либо унижение человеческого достоинства по признакам расы, национальности, этнического или социального происхождения, языка, происхождения, вероисповедания, пола, сексуальной ориентации, возраста, состояния здоровья, инвалидности или иным признакам;

9.5.5. содержат инструкции по изготовлению оружия, взрывчатых веществ, отравляющих веществ, наркотических средств и психотропных веществ, а равно направлены на их приобретение или сбыт;

9.5.6. содержат вредоносный программный код либо инструкции по совершению неправомерного доступа к компьютерной информации, обходу средств защиты, фишингу и мошенничеству;

9.5.7. описывают действия сексуального характера, связанные с отсутствием согласия, с животными, с трупами, с инцестом, а равно иные действия, оборот изображений которых запрещён применимым законодательством;

9.5.8. нарушают права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, а равно содержат сведения, составляющие охраняемую законом тайну, либо персональные данные третьих лиц, полученные без правового основания;

9.5.9. содержат рекламу, спам, схемы распространения товаров и услуг, финансовые предложения, приглашения на сторонние ресурсы.

9.6. Запрещённые действия в отношении Сервиса

Запрещается:

9.6.1. изменять, адаптировать, переводить, декомпилировать, дизассемблировать, осуществлять обратное проектирование Сервиса, а равно иным способом пытаться получить его исходный код, архитектуру, параметры моделей, служебные инструкции (системные промпты) и иные технические сведения, за исключением случаев, когда такие действия прямо разрешены императивными нормами применимого законодательства;

9.6.2. обходить, отключать и нарушать работу средств защиты, средств контроля содержания, средств учёта потребления, возрастных ограничений и технических лимитов;

9.6.3. осуществлять автоматизированный сбор данных из Сервиса (парсинг, скрейпинг, краулинг), создавать неофициальные клиенты, обёртки, интеграции и производные сервисы, использовать Сервис через неавторизованные программные средства;

9.6.4. использовать Контент, Результаты и любые иные материалы Сервиса для обучения, дообучения, тонкой настройки, дистилляции и оценки сторонних моделей машинного обучения и систем искусственного интеллекта — как в коммерческих, так и в некоммерческих целях;

9.6.5. создавать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Сервиса, осуществлять действия, приводящие к отказу в обслуживании, а равно направлять Запросы в объёме, явно превышающем объём, возможный при добросовестном личном использовании;

9.6.6. получать несанкционированный доступ к Аккаунтам иных пользователей, к данным Администрации и третьих лиц;

9.6.7. удалять, изменять и скрывать указания об авторстве, товарные знаки, водяные знаки, обозначения искусственного происхождения Результатов и иные обозначения;

9.6.8. использовать Сервис в коммерческих целях в нарушение пунктов 4.6 и 12.2;

9.6.9. совершать действия, направленные на искусственное получение выгоды, включая недобросовестное использование акций, промокодов, реферальных и бонусных механик, многократную регистрацию, использование средств анонимизации в целях обхода ограничений;

9.6.10. совершать оплату с использованием платёжных средств, права на которые у Пользователя отсутствуют, а равно инициировать необоснованные процедуры оспаривания платежей;

9.6.11. совершать любые действия, способные, по обоснованному мнению Администрации, повлечь для Администрации либо третьих лиц привлечение к ответственности, применение мер государственного принуждения, прекращение обслуживания со стороны поставщиков услуг Администрации, а равно причинение репутационного вреда.

9.7. Сообщения о нарушениях

9.7.1. О любом нарушении настоящих Правил, а равно о материалах, требующих проверки, следует сообщать по адресу abuse@lora.red либо посредством функции сообщения о нарушении в интерфейсе Сервиса (при её наличии).

9.7.2. Порядок рассмотрения обращений установлен разделом 19.

10.1. Средства контроля содержания. В Сервисе применяются автоматизированные средства контроля содержания, основанные на технологиях искусственного интеллекта. Указанные средства действуют как в отношении Запросов, так и в отношении Результатов и могут:

а) отклонить Запрос полностью или в части;

б) изменить Запрос до формирования Результата — в том числе исключить из него фрагменты, нарушающие Правила допустимого использования;

в) заблокировать формирование Результата либо сформировать Результат, отличающийся от запрошенного;

г) присвоить Запросу, Результату или Аккаунту признак, требующий дополнительной проверки.

10.2. Автоматический характер решений. Решения о применении мер, предусмотренных пунктом 10.1, а равно решения об ограничении доступа принимаются автоматически, без участия человека. Порядок обжалования установлен пунктом 10.5; при рассмотрении жалобы решение проверяется с участием уполномоченного представителя Администрации.

10.3. Применение средств контроля содержания не является ненадлежащим оказанием Услуг. Расход Токенов, связанный с Запросом, отклонённым по причине нарушения Правил допустимого использования, компенсации не подлежит.

10.4. Меры, применяемые при нарушении. При нарушении Пользователем условий Договора Администрация вправе по своему выбору, соразмерно характеру нарушения, применить одну или несколько из следующих мер:

а) вынести предупреждение;

б) удалить или ограничить доступ к отдельным Результатам, Персонажам или Публикациям;

в) ограничить доступ к отдельным функциям Сервиса;

г) снизить применимые к Аккаунту лимиты;

д) приостановить доступ к Аккаунту;

е) прекратить доступ к Сервису и удалить Аккаунт с расторжением Договора в одностороннем порядке.

10.5. Порядок обжалования. Пользователь вправе обжаловать применённую меру, направив обращение по адресу support@lora.red в течение 6 (шести) месяцев с момента её применения. Обращение рассматривается бесплатно. Администрация:

а) рассматривает обращение с участием уполномоченного представителя (не исключительно автоматизированными средствами);

б) направляет Пользователю мотивированный ответ в срок, установленный пунктом 19.4;

в) при признании обращения обоснованным — отменяет применённую меру без неоправданной задержки и восстанавливает доступ, а также, при наличии оснований, возвращает денежные средства за неиспользованный период Подписки.

10.6. Обоснование решения. По запросу Пользователя Администрация сообщает: содержание применённой меры, её основание со ссылкой на соответствующий пункт Договора, сведения о том, что решение принято с использованием автоматизированных средств, и порядок обжалования. Администрация вправе не раскрывать сведения, раскрытие которых способно повлечь обход средств контроля содержания, нарушить права третьих лиц либо воспрепятствовать выявлению правонарушений.

10.7. Меры, предусмотренные пунктом 10.4, могут быть применены без предварительного уведомления, если незамедлительное применение меры необходимо для предотвращения существенного вреда, пресечения продолжающегося нарушения либо исполнения требования применимого законодательства.

10.8. Отсутствие возврата при нарушении. Денежные средства не возвращаются и не компенсируются в связи с применением мер, предусмотренных пунктом 10.4, если такие меры применены вследствие нарушения Пользователем условий Договора. Настоящее правило не применяется, если по итогам обжалования мера отменена как необоснованная.

10.9. Администрация не обязана осуществлять предварительный просмотр Запросов и Результатов и не гарантирует выявление всех нарушений. Отсутствие реакции на конкретное нарушение не является отказом от права применить меры впоследствии.

10.10. Взаимодействие с уполномоченными органами. Администрация вправе раскрывать сведения о Пользователе и его Контенте уполномоченным органам в случаях и в объёме, предусмотренных применимым законодательством, в том числе при поступлении надлежаще оформленного запроса, а равно при наличии обоснованных предположений о подготовке или совершении преступления, угрожающего жизни или безопасности людей.

11.1. Состав публичной части. Сервис включает публичную часть, в которой размещаются: каталог Персонажей, созданных Администрацией; Персонажи, опубликованные пользователями; а также иные материалы, которые пользователи опубликовали по своей инициативе с использованием предусмотренного для этого функционала.

11.2. Приватность диалогов. Переписка Пользователя с Персонажами является приватной. Она не отображается иным пользователям Сервиса, и в Сервисе отсутствует техническая возможность сделать переписку доступной иным пользователям или опубликовать её.

Изложенное не исключает:

а) автоматизированной обработки содержания переписки средствами контроля содержания (раздел 10);

б) доступа к содержанию переписки уполномоченных представителей Администрации — в объёме, необходимом для рассмотрения обращения Пользователя, проверки признака нарушения, устранения технической неисправности либо исполнения обязанности, предусмотренной применимым законодательством;

в) раскрытия содержания переписки в случаях, предусмотренных пунктом 10.10 и Политикой конфиденциальности.

11.3. Публикация. Публикация Контента Пользователя в публичной части Сервиса осуществляется исключительно по инициативе Пользователя и требует его явного действия. По умолчанию Контент Пользователя не публикуется.

11.4. Лицензия на Публикацию. Публикуя Контент, Пользователь предоставляет Администрации безвозмездную, неисключительную лицензию на воспроизведение, доведение до всеобщего сведения, хранение, техническое преобразование (изменение формата, размера, качества) и отображение опубликованного Контента исключительно в пределах Сервиса и исключительно в целях обеспечения работы публичной части Сервиса, на территории всех стран, на срок размещения Публикации.

11.5. Ограничение лицензии. Лицензия, предусмотренная пунктом 11.4, не включает права:

а) использовать Публикацию для обучения, дообучения или оценки моделей машинного обучения;

б) использовать Публикацию в рекламных и маркетинговых материалах Администрации вне Сервиса;

в) передавать Публикацию третьим лицам, за исключением поставщиков технической инфраструктуры в объёме, необходимом для её хранения и отображения;

г) отчуждать исключительное право и выдавать сублицензии, за исключением сублицензий поставщикам технической инфраструктуры в указанных выше пределах.

11.6. Отзыв Публикации. Пользователь вправе в любое время снять свою Публикацию средствами Сервиса либо по запросу в поддержку. Лицензия по пункту 11.4 прекращается с момента снятия Публикации; при этом Администрация вправе сохранять технические копии в резервных копиях систем в течение обычного срока их хранения.

11.7. Гарантии при Публикации. Публикуя Контент, Пользователь заверяет и гарантирует, что Публикация не нарушает Правил допустимого использования и прав третьих лиц, а равно что он вправе предоставить лицензию, предусмотренную пунктом 11.4.

11.8. Администрация вправе отказать в размещении Публикации, а равно удалить её либо ограничить к ней доступ, в порядке раздела 10, без объяснения причин и без компенсации.

11.9. Использование опубликованных Персонажей. Персонаж, опубликованный пользователем, становится доступным иным пользователям для взаимодействия. Пользователь, опубликовавший Персонажа, не приобретает права на Контент, созданный иными пользователями при взаимодействии с таким Персонажем, не получает доступа к их переписке и не вправе требовать вознаграждения, за исключением случаев, прямо предусмотренных отдельным соглашением с Администрацией.

11.10. Материалы, размещённые в публичной части Сервиса пользователями, не проверяются Администрацией предварительно и не отражают её позицию.

12.1. Права Администрации

12.1.1. Сервис в целом и его элементы — программное обеспечение, исходный код, базы данных, модели и их параметры, служебные инструкции, дизайн, интерфейсы, графические элементы, тексты, обозначения, товарные знаки, фирменные наименования и коммерческие обозначения, включая обозначение «Lora» и «Lora.red», — принадлежат Администрации либо используются ею на законном основании и охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

12.1.2. Акцепт Оферты не влечёт передачи Пользователю каких-либо прав на Сервис и его элементы, за исключением права использования Сервиса в объёме и способами, прямо предусмотренными Договором.

12.1.3. Права на Персонажей, созданных Администрацией, включая их образ, имя, характер и описание, принадлежат Администрации. Пользователь не приобретает прав на таких Персонажей ни при взаимодействии с ними, ни при их настройке.

12.2. Лицензия, предоставляемая Пользователю на Результаты

12.2.1. Администрация предоставляет Пользователю безвозмездную, неисключительную, непередаваемую, не подлежащую сублицензированию, отзывную лицензию на использование Результатов, полученных Пользователем в Сервисе, — исключительно в личных, некоммерческих целях, на территории всех стран, на срок действия Договора и при условии соблюдения Пользователем его условий.

12.2.2. В пределах указанной лицензии Пользователь вправе воспроизводить Результаты, сохранять их на своих устройствах и просматривать их для личного использования.

12.2.3. Прямо не допускается:

а) любое коммерческое использование Результатов, включая продажу, лицензирование, обмен, использование в рекламе, в составе товаров, услуг и цифровых активов, а равно получение дохода от размещения Результатов;

б) публичное распространение и доведение Результатов до всеобщего сведения за пределами Сервиса, за исключением случаев, когда такое распространение прямо разрешено Администрацией;

в) использование Результатов для обучения, дообучения, оценки и дистилляции моделей машинного обучения (пункт 9.6.4);

г) использование Результатов способом, нарушающим Правила допустимого использования и права третьих лиц;

д) удаление и искажение обозначений искусственного происхождения Результатов (пункт 6.10).

12.2.4. Лицензия прекращается автоматически при нарушении Пользователем условий Договора, а равно может быть отозвана Администрацией в одностороннем порядке. С момента прекращения лицензии Пользователь обязан прекратить использование Результатов и удалить их копии, за исключением копий, хранение которых предписано применимым законодательством.

12.2.5. Отсутствие уникальности. Администрация не заверяет, что Результат является уникальным. Вследствие особенностей технологии иные пользователи могут получить идентичные либо сходные Результаты. Администрация не предоставляет Пользователю исключительных прав на Результат и не ограничивает предоставление сходных Результатов иным пользователям.

12.3. Контент Пользователя. Объём прав Администрации

12.3.1. Права на Запросы, созданные Пользователем самостоятельным творческим трудом, сохраняются за Пользователем. Администрация не заявляет и не приобретает исключительных прав на Запросы Пользователя.

12.3.2. Минимальный объём прав Администрации. Пользователь предоставляет Администрации право совершать в отношении Контента Пользователя технические действия (получение, воспроизведение, хранение, техническое преобразование, передачу в пределах инфраструктуры Сервиса, отображение Пользователю, удаление), необходимые исключительно для:

а) оказания Услуг и формирования Результатов;

б) обеспечения работоспособности, безопасности и восстановления работы Сервиса, включая резервное копирование;

в) осуществления контроля содержания и рассмотрения обращений (разделы 10 и 19);

г) исполнения обязанностей, предусмотренных применимым законодательством, и защиты прав Администрации при возникновении спора.

12.3.3. Прямые ограничения. Администрация не использует Контент Пользователя:

а) для обучения, дообучения, тонкой настройки и оценки моделей машинного обучения и систем искусственного интеллекта;

б) в рекламных, маркетинговых и иных промоционных материалах;

в) для передачи третьим лицам в целях, не указанных в пункте 12.3.2;

г) для формирования наборов данных, передаваемых или предоставляемых третьим лицам.

Изложенное не применяется к Публикациям — в отношении них действуют пункты 11.4–11.5.

12.3.4. Права, предоставленные Администрации пунктом 12.3.2, прекращаются в отношении соответствующего Контента с момента его удаления, за исключением сохранения в объёме, предусмотренном подпунктом «г» пункта 12.3.2 и Политикой конфиденциальности.

12.4. Правовой статус Результатов

12.4.1. Пользователь уведомлён о том, что правовая охрана результатов, созданных без творческого вклада человека, законодательством большинства стран не гарантируется. Администрация не заверяет, что Результат является объектом интеллектуальных прав, что в отношении Результата возникает исключительное право, и что Пользователь вправе зарегистрировать или защитить Результат как объект интеллектуальной собственности.

12.4.2. Администрация не заверяет, что использование Результата не нарушит прав третьих лиц. Пользователь самостоятельно оценивает такой риск перед использованием Результата.

12.5. Обратная связь

12.5.1. Направляя Администрации предложения, идеи, замечания и иные материалы, касающиеся Сервиса («Обратная связь»), Пользователь предоставляет Администрации право использовать их без ограничения по способам, территории и сроку, безвозмездно, без указания авторства и без выплаты вознаграждения.

12.5.2. Обратная связь не является конфиденциальной информацией. Пользователь направляет её на свой риск и подтверждает, что вправе её направить.

13.1. Прайс-лист

13.1.1. Все числовые и количественные условия оказания Услуг — наименования и состав тарифных планов, стоимость Услуг, валюта, продолжительность Расчётного периода, объём предоставляемых Токенов, стоимость и объём пакетов Токенов, стоимость отдельных функций, лимиты Бесплатного доступа, количественные ограничения возврата — определяются Прайс-листом, размещённым по адресу https://lora.red/price.

13.1.2. Прайс-лист является неотъемлемой частью Договора. Актуальной считается редакция Прайс-листа, размещённая на Сайте на момент совершения Пользователем платежа. Стоимость и состав Услуг, действующие в отношении конкретного платежа, дополнительно отображаются Пользователю до его подтверждения.

13.1.3. При расхождении между сведениями, указанными в настоящей Оферте, и сведениями Прайс-листа применяются сведения Прайс-листа.

13.2. Общие условия оплаты

13.2.1. Услуги оказываются на условиях предварительной оплаты. Доступ к платным функциям предоставляется после поступления оплаты.

13.2.2. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств в распоряжение Администрации либо с момента получения Администрацией подтверждения об успешном проведении платежа от Платёжного агрегатора.

13.2.3. Пользователь самостоятельно несёт все расходы, связанные с совершением платежа, включая комиссии банков и платёжных систем, а равно потери, обусловленные конвертацией валют.

13.2.4. Налоги. Указанные в Прайс-листе цены включают налоги и сборы, подлежащие включению в цену в силу применимого законодательства. Иные налоги и сборы, обязанность по уплате которых возникает у Пользователя в связи с использованием Сервиса, уплачиваются Пользователем самостоятельно.

13.3. Подписка. Абонентский характер Договора

13.3.1. Подписка предоставляет Пользователю право требовать от Администрации оказания Услуг в согласованном объёме в течение Расчётного периода.

13.3.2. Абонентский договор. В части Подписки Договор является договором с исполнением по требованию (абонентским договором) в смысле статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации либо аналогичной по существу конструкции применимого права.

Согласно пункту 2 статьи 429.4 ГК РФ абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

13.3.3. Последствия абонентского характера. Абонентская плата вносится за предоставление Пользователю права требовать оказания Услуг в течение Расчётного периода, а не за фактически потреблённый объём. В связи с этим:

а) абонентская плата не подлежит перерасчёту в связи с неиспользованием Пользователем доступного объёма Услуг и Токенов полностью или частично;

б) абонентская плата не подлежит возврату по указанному основанию, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 14 и императивными нормами применимого законодательства;

в) неиспользованный объём Услуг и Токенов не переносится на следующий Расчётный период.

13.3.4. Настоящий пункт не ограничивает права Пользователя-потребителя, предоставленные ему императивными нормами законодательства страны его места жительства.

13.4. Автоматическое продление Подписки

13.4.1. Подписка продлевается автоматически на новый Расчётный период, равный предыдущему, если Пользователь не отказался от автоматического продления до окончания текущего Расчётного периода.

13.4.2. Акцептуя Оферту и оформляя Подписку, Пользователь даёт согласие на периодическое списание абонентской платы с использованного им платёжного средства в размере, действующем на дату продления, без дополнительного подтверждения с его стороны. Списание производится в первый день нового Расчётного периода либо в ближайший технически возможный срок.

13.4.3. Отказ от автоматического продления. Пользователь вправе в любое время и без объяснения причин отказаться от автоматического продления:

а) средствами интерфейса Сервиса (раздел настроек Аккаунта); либо

б) направив соответствующее заявление по адресу support@lora.red.

13.4.4. При отказе от автоматического продления Подписка сохраняет действие до окончания оплаченного Расчётного периода; по его истечении доступ к платным функциям прекращается, и Аккаунт переводится в режим Бесплатного доступа.

13.4.5. Платёжное средство. Платёжное средство, использованное Пользователем, становится основным для последующих списаний, если Пользователь не указал иное. Пользователь вправе изменить или удалить сохранённое платёжное средство средствами интерфейса Сервиса. Администрация не хранит реквизиты платёжных средств (пункт 13.7).

13.4.6. Неудачное списание. При неуспешном списании Администрация вправе повторить попытку списания в течение разумного срока. До успешного списания доступ к платным функциям может быть приостановлен. Если списание не произведено, Подписка прекращается.

13.5. Изменение цены и тарифного плана

13.5.1. Изменение цены Администрацией. Администрация вправе изменять Прайс-лист. Изменение цены не распространяется на уже оплаченный Расчётный период.

13.5.2. В случае увеличения размера абонентской платы в отношении действующей Подписки с автоматическим продлением Администрация уведомляет Пользователя не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты продления по новой цене — посредством сообщения на адрес электронной почты, указанный в Аккаунте, и (или) уведомления в интерфейсе Сервиса. Пользователь вправе отказаться от автоматического продления до наступления указанной даты. Продолжение использования Подписки после указанной даты означает согласие с новой ценой.

13.5.3. Изменение тарифного плана Пользователем. Пользователь вправе перейти на иной тарифный план. Переход на тарифный план с большей стоимостью вступает в силу в порядке, указанном в интерфейсе Сервиса на момент перехода; переход на тарифный план с меньшей стоимостью вступает в силу с начала следующего Расчётного периода.

13.5.4. Акции и промокоды. Администрация вправе предоставлять скидки, бонусы, промокоды, пробные периоды и иные специальные условия отдельным группам Пользователей. Такие условия предоставляются по усмотрению Администрации, действуют в течение указанного срока и не создают у Пользователя права требовать их предоставления или сохранения. По окончании действия специальных условий применяются цены Прайс-листа. Недобросовестное использование специальных условий влечёт последствия, предусмотренные пунктом 9.6.9.

13.6. Токены

13.6.1. Правовая природа. Токены являются условными учётными единицами, применяемыми Администрацией для учёта объёма потребления отдельных функций Сервиса. Токены:

а) не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, платёжным средством, цифровой валютой, цифровым финансовым активом, ценной бумагой или иным финансовым инструментом;

б) не являются имуществом Пользователя и не подлежат оценке в денежном выражении;

в) не подлежат обмену на денежные средства и иное имущество, выводу, переводу между Аккаунтами, отчуждению, дарению, залогу и наследованию;

г) не подлежат использованию для погашения каких-либо задолженностей.

13.6.2. Начисление. Токены начисляются в Аккаунт при оплате соответствующей Услуги либо в составе тарифного плана, а равно могут начисляться Администрацией в качестве бонуса.

13.6.3. Списание. Токены списываются в момент направления Запроса, требующего их расходования, в объёме, определённом Прайс-листом. Списание производится независимо от субъективной оценки Пользователем полученного Результата, за исключением случая технической неисправности Сервиса (пункт 13.6.5).

13.6.4. Срок действия. Токены, предоставленные в составе тарифного плана, аннулируются по окончании Расчётного периода и не переносятся на следующий период. Срок действия Токенов, приобретённых отдельно, указывается в Прайс-листе.

13.6.5. Технические неисправности. Если Результат не был предоставлен вследствие технической неисправности на стороне Сервиса, израсходованные Токены восстанавливаются по обращению Пользователя в поддержку. Неисправности на стороне Пользователя (оборудование, канал связи, программное обеспечение) основанием для восстановления Токенов не являются.

13.6.6. При прекращении Договора по любому основанию неиспользованные Токены аннулируются без возврата денежных средств, за исключением случаев, предусмотренных разделом 14.

13.7. Платёжные данные. Платёжные агрегаторы

13.7.1. Приём платежей осуществляется сторонними платёжными агрегаторами, действующими на основании собственных правил и являющимися самостоятельными лицами по отношению к Администрации.

13.7.2. Администрация не получает, не обрабатывает и не хранит реквизиты платёжных средств Пользователя — номер карты, срок её действия, код проверки подлинности, данные банковского счёта, пароли и коды подтверждения. Указанные данные передаются Пользователем непосредственно Платёжному агрегатору в защищённом интерфейсе. Администрация получает от Платёжного агрегатора только сведения, необходимые для идентификации платежа и предоставления доступа к Услугам (состав таких сведений раскрыт в Политике конфиденциальности).

13.7.3. Никогда не сообщайте реквизиты платёжных средств, пароли и коды подтверждения в переписке с Персонажами, в обращениях в поддержку и по любым иным каналам. Сотрудники Администрации и Персонажи никогда не запрашивают такие сведения.

13.7.4. Администрация не отвечает за действия Платёжных агрегаторов, банков и операторов платёжных систем, за отказ в проведении платежа, за сроки зачисления и возврата денежных средств, определяемые их правилами, а равно за комиссии, взимаемые указанными лицами.

13.7.5. Пользователь вправе совершать оплату только с использованием платёжных средств, права на использование которых ему принадлежат.

13.8. Бесплатный доступ

13.8.1. Администрация вправе предоставлять Бесплатный доступ в объёме и в пределах лимитов, указанных в Прайс-листе.

13.8.2. Бесплатный доступ предоставляется «как есть», без каких-либо гарантий. Администрация вправе в любое время изменить, ограничить или прекратить Бесплатный доступ полностью или в части, а равно изменить его лимиты, без предварительного уведомления и без компенсации.

Настоящий раздел определяет порядок возврата денежных средств. Условия раздела не ограничивают и не отменяют прав, предоставленных Пользователю-потребителю императивными нормами законодательства страны его места жительства; при противоречии применяются такие императивные нормы.

14.1. Общее правило

14.1.1. Пользователь вправе требовать возврата денежных средств при одновременном соблюдении следующих условий:

а) требование направлено по адресу support@lora.red в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента совершения платежа;

б) приобретённый объём Токенов израсходован не более чем на 10 % (либо не более порогового значения, указанного в Прайс-листе, если Прайс-лист устанавливает иное, более выгодное для Пользователя значение);

в) в отношении Подписки — Пользователь не воспользовался функциями, доступ к которым предоставлен исключительно в связи с оформлением Подписки, в объёме, превышающем указанный в подпункте «б»;

г) отсутствуют обстоятельства, предусмотренные пунктом 14.5.

14.1.2. Требования, направленные по истечении срока, указанного в подпункте «а» пункта 14.1.1, удовлетворению не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 14.2–14.4.

14.1.3. Возврат не производится, если приобретённый объём Токенов израсходован сверх порогового значения, независимо от того, в течение какого срока направлено требование.

14.1.4. Возврат не производится в связи с техническими неисправностями на стороне Пользователя, а равно в связи с несовместимостью оборудования и программного обеспечения Пользователя с Сервисом.

14.1.5. Возврат не производится в связи с субъективной неудовлетворённостью Пользователя содержанием, качеством, стилем или иными характеристиками Результатов, если Услуги оказаны в соответствии с описанием, содержащимся в Оферте и Прайс-листе, с учётом ограничений, раскрытых пунктом 6.5.

14.1.6. Возврат производится тем же способом и на то же платёжное средство, которыми был совершён платёж, в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с момента признания требования обоснованным, с учётом сроков, установленных правилами Платёжного агрегатора и банка Пользователя.

14.1.7. С момента возврата денежных средств доступ к оплаченным Услугам прекращается, неиспользованные Токены аннулируются, а соответствующая Подписка считается прекращённой.

14.2. Пользователи Европейского экономического пространства и Великобритании

14.2.1. Пользователь, проживающий на территории Европейского экономического пространства или Великобритании, вправе отказаться от Договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его заключения (первичного платежа) без объяснения причин (право на отказ, предусмотренное Директивой 2011/83/ЕС и национальным законодательством, её реализующим).

14.2.2. Срок на отказ исчисляется с даты направления Администрацией подтверждения платежа на адрес электронной почты Пользователя.

14.2.3. Порядок реализации. Для реализации права на отказ Пользователю достаточно направить по адресу support@lora.red однозначное заявление о своём решении отказаться от Договора. Пользователь вправе воспользоваться типовой формой, приведённой в пункте 14.2.7; её использование не является обязательным. Для соблюдения срока достаточно направить заявление до его истечения.

14.2.4. Последствия отказа. Администрация возмещает Пользователю все полученные платежи за вычетом суммы, пропорциональной объёму Услуг, фактически оказанных до момента получения заявления об отказе. Возмещение производится без неоправданной задержки и не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения заявления, тем же способом платежа, без взимания каких-либо сборов за возмещение.

14.2.5. Утрата права на отказ. В соответствии с подпунктом «m» статьи 16 Директивы 2011/83/ЕС право на отказ не применяется к цифровому контенту, поставляемому не на материальном носителе, если исполнение начато с предварительного явного согласия Пользователя и с его подтверждением того, что он тем самым утрачивает право на отказ.

Оформляя платёж, Пользователь может выразить такое согласие посредством отдельной отметки следующего содержания:

«Я прямо соглашаюсь на немедленное начало оказания услуг и предоставление цифрового контента до истечения срока на отказ от договора и подтверждаю, что тем самым я утрачиваю право на отказ от договора.»

Проставление указанной отметки не является обязательным условием заключения Договора; при её отсутствии исполнение начинается по истечении срока на отказ либо в момент, указанный Пользователем.

14.2.6. Право на отказ распространяется исключительно на первичный платёж и не применяется к платежам, совершённым в порядке автоматического продления Подписки.

14.2.7. Типовая форма заявления об отказе от Договора:

Кому: support@lora.red Администрации сервиса Lora.red

Настоящим уведомляю об отказе от договора на оказание следующих услуг: ________________ Дата заказа: ________________ Имя (наименование) Пользователя: ________________ Адрес электронной почты Аккаунта: ________________ Дата: ________________

14.3. Пользователи Российской Федерации

14.3.1. Пользователь, являющийся потребителем и проживающий на территории Российской Федерации, вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Администрации фактически понесённых ею расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

14.3.2. При отказе от Договора Пользователю возвращается сумма произведённой оплаты, уменьшенная на:

а) стоимость фактически оказанных Услуг, определяемую пропорционально истёкшей части Расчётного периода на дату получения заявления об отказе;

б) стоимость фактически израсходованных Токенов, определяемую по Прайс-листу, действовавшему на дату их приобретения;

в) фактически понесённые Администрацией расходы, непосредственно связанные с исполнением Договора в отношении данного Пользователя, включая невозвратные комиссии Платёжных агрегаторов и расходы на вычислительные ресурсы, затраченные на формирование Результатов.

14.3.3. Заявление об отказе направляется по адресу support@lora.red. Договор считается расторгнутым с момента получения Администрацией такого заявления.

14.3.4. Возврат производится в срок, не превышающий 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления, если применимым законодательством не установлен иной срок.

14.3.5. Положения настоящего пункта применяются также к Пользователям иных стран, законодательство которых предоставляет потребителю сопоставимое право на отказ от договора возмездного оказания услуг.

14.4. Прочие основания возврата

14.4.1. Неоказание Услуг. Если Услуги не были оказаны вследствие технической неисправности на стороне Сервиса, продолжавшейся непрерывно более 72 (семидесяти двух) часов, Пользователь вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости Подписки за соответствующий период либо продления Расчётного периода на срок недоступности — по выбору Администрации.

14.4.2. Ошибочный платёж. При совершении платежа вследствие технической ошибки Сервиса либо двойного списания денежные средства возвращаются в полном объёме по обращению Пользователя. Ошибки, допущенные Пользователем при выборе Услуги, к настоящему пункту не относятся.

14.4.3. Несанкционированный платёж. При обращении Пользователя о совершении платежа третьим лицом без его согласия Администрация приостанавливает оказание Услуг по соответствующему платежу и рассматривает обращение; возврат производится при подтверждении обстоятельств обращения.

14.5. Обстоятельства, исключающие возврат

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

14.5.1. доступ к Сервису прекращён либо ограничен вследствие нарушения Пользователем условий Договора, в том числе Правил допустимого использования (пункты 9.2.6, 10.8);

14.5.2. в отношении удалённых, изменённых либо исключённых из публичного каталога Персонажей, функций и материалов — за исключением случая, когда такое изменение лишает Пользователя возможности пользоваться Услугами в целом (пункт 14.7);

14.5.3. в отношении Токенов, израсходованных до направления требования о возврате, сверх порогового значения, установленного подпунктом «б» пункта 14.1.1;

14.5.4. в отношении Токенов и иных бонусов, предоставленных Администрацией безвозмездно;

14.5.5. в отношении Услуг, приобретённых с применением скидки, промокода или в рамках акции, — в части, соответствующей размеру предоставленной скидки;

14.5.6. при повторном обращении о возврате в отношении одного и того же платежа;

14.5.7. при наличии признаков недобросовестного поведения, в том числе систематического приобретения Услуг с последующим требованием возврата.

14.6. Оспаривание платежа (чарджбэк)

14.6.1. Пользователь обязуется до инициирования процедуры оспаривания платежа через банк или платёжную систему обратиться в поддержку по адресу support@lora.red и предоставить Администрации возможность урегулировать вопрос.

14.6.2. С момента поступления сведений об инициировании процедуры оспаривания платежа Администрация вправе незамедлительно приостановить доступ Пользователя к Сервису, прекратить действие соответствующей Подписки и аннулировать неиспользованные Токены.

14.6.3. Необоснованное оспаривание платежа является нарушением Договора (пункт 9.6.10) и основанием для прекращения доступа к Сервису и удаления Аккаунта.

14.6.4. Администрация вправе представлять Платёжному агрегатору, банку и платёжной системе документы и сведения, подтверждающие факт оказания Услуг, включая сведения об Аккаунте, датах и времени доступа, объёме потребления и сетевых адресах.

14.6.5. Администрация вправе отказать в дальнейшем обслуживании лица, ранее инициировавшего необоснованное оспаривание платежа.

14.7. Прекращение Сервиса и региональные ограничения

14.7.1. При прекращении работы Сервиса в целом, а равно при введении ограничения доступа к Сервису из региона Пользователя (пункт 4.8), Администрация возвращает Пользователю, имеющему действующую оплаченную Подписку, денежные средства пропорционально неиспользованной части Расчётного периода.

14.7.2. Неиспользованные Токены в указанном случае возмещаются пропорционально их неиспользованному объёму, исходя из стоимости их приобретения, за исключением Токенов, предоставленных безвозмездно.

Акцептуя Оферту, Пользователь заверяет и гарантирует, что:

15.1. он является дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет и возраста, установленного пунктом 5.2;

15.2. он заключает Договор от своего имени, в своих интересах и не действует в интересах третьего лица;

15.3. он полностью ознакомился с Офертой, Политикой конфиденциальности и Прайс-листом, их условия ему понятны и приняты им добровольно;

15.4. он осознаёт, что Сервис содержит материалы для взрослых, добровольно выражает желание получить к ним доступ, не считает такие материалы для себя неприемлемыми и не будет предъявлять в связи с их содержанием претензий;

15.5. он осознаёт вымышленный характер Персонажей и то, что взаимодействует с системой искусственного интеллекта, а не с человеком;

15.6. доступ к материалам для взрослых и использование Сервиса не нарушают законодательство страны его гражданства, места жительства и места фактического пребывания, а равно норм морали и нравственности того места, где он находится в момент использования Сервиса, и он самостоятельно несёт риск и ответственность за такое использование;

15.7. он не находится на территории, в отношении которой Администрацией введено ограничение доступа (пункт 4.8), и не использует средства обхода такого ограничения;

15.8. он не является лицом, в отношении которого применимым законодательством установлены ограничительные меры (санкции), препятствующие заключению и исполнению Договора;

15.9. он обладает всеми правами и разрешениями, необходимыми для направления Запросов и загрузки материалов в Сервис, и такие действия не нарушают прав третьих лиц;

15.10. сведения, предоставленные им при регистрации и в процессе использования Сервиса, достоверны;

15.11. он использует Сервис в личных, непредпринимательских целях;

15.12. он не будет использовать Сервис в целях и способами, запрещёнными разделом 9.

15.13. Недостоверность любого из указанных заверений является существенным нарушением Договора и основанием для применения мер, предусмотренных разделом 10, без возврата денежных средств.

16.1. СЕРВИС ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НА УСЛОВИЯХ «КАК ЕСТЬ» (AS IS) И «КАК ДОСТУПНО» (AS AVAILABLE). Использование Сервиса осуществляется Пользователем на свой риск.

16.2. В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, Администрация не предоставляет заверений и гарантий, прямых либо подразумеваемых, в том числе гарантий пригодности для конкретных целей, товарного качества, удовлетворительного качества и ненарушения прав третьих лиц, и в частности не гарантирует, что:

а) Сервис будет работать непрерывно, без ошибок, сбоев и задержек;

б) Сервис, его функции и Результаты будут соответствовать ожиданиям, предпочтениям и требованиям Пользователя;

в) Результаты будут достоверными, точными, полными, уникальными, непротиворечивыми или соответствующими Запросу;

г) выявленные ошибки и неисправности будут устранены, а равно устранены в определённый срок;

д) Сервис и передаваемые файлы не содержат вредоносного кода;

е) состав Персонажей, функций и материалов Сервиса останется неизменным;

ж) Контент Пользователя будет сохранён бессрочно и будет доступен для восстановления;

з) Сервис соответствует законодательству какой-либо конкретной страны и допустим к использованию на территории места пребывания Пользователя.

16.3. Администрация не отвечает за работоспособность и доступность Сервиса в части, обусловленной действиями и бездействием третьих лиц, включая операторов связи, хостинг-провайдеров, Платёжных агрегаторов, поставщиков сторонних сервисов авторизации, а равно органов, принимающих меры по ограничению доступа к информационным ресурсам.

16.4. Сторонние ресурсы. Сервис может содержать ссылки на сторонние сайты и сервисы. Наличие ссылки не означает их одобрения Администрацией. Администрация не контролирует такие ресурсы, не отвечает за их содержание, доступность, безопасность и политику обработки данных. Переход по ссылке осуществляется Пользователем на свой риск.

16.5. Положения настоящего раздела применяются в максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, и не исключают ответственности, исключение которой не допускается императивными нормами, а равно не ограничивают прав Пользователя-потребителя, предоставленных ему такими нормами.

17.1. В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, Администрация не несёт ответственности за:

а) упущенную выгоду, утрату дохода, утрату деловой репутации, утрату данных, а равно косвенные, штрафные и иные сопутствующие убытки;

б) моральный вред, эмоциональные переживания и психологические последствия, связанные с содержанием Результатов и взаимодействием с Персонажами, с учётом заверений Пользователя, предусмотренных пунктами 15.4–15.5;

в) решения, действия и бездействие Пользователя и третьих лиц, совершённые под влиянием взаимодействия с Сервисом, а равно за их последствия (пункт 6.8);

г) содержание Результатов, сформированных вследствие Запросов Пользователя;

д) содержание Публикаций, размещённых иными пользователями;

е) последствия использования Пользователем Результатов, включая претензии третьих лиц;

ж) утрату Контента Пользователя, если она не обусловлена нарушением Администрацией своих обязанностей;

з) последствия несанкционированного доступа к Аккаунту, произошедшего не по вине Администрации;

и) действия Платёжных агрегаторов, банков, операторов платёжных систем и сторонних сервисов авторизации;

к) ограничение доступа к Сервису по основаниям, предусмотренным пунктом 4.8;

л) невозможность использования Сервиса по причинам, связанным с оборудованием, программным обеспечением и каналом связи Пользователя.

17.2. Предельный размер ответственности. В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, совокупный размер ответственности Администрации по всем требованиям, вытекающим из Договора или связанным с ним, не может превышать сумму, фактически уплаченную Пользователем Администрации за 6 (шесть) месяцев, предшествующих дате возникновения обстоятельства, послужившего основанием требования.

17.3. Если Пользователь не производил оплату, предельный размер ответственности Администрации ограничивается суммой, эквивалентной 10 (десяти) евро.

17.4. Ограничения, установленные настоящим разделом, не применяются к ответственности за умышленное причинение вреда, за причинение вреда жизни и здоровью, а равно в иных случаях, когда ограничение ответственности не допускается императивными нормами применимого законодательства.

17.5. Ограничение срока предъявления требований. Требование, вытекающее из Договора, подлежит предъявлению Администрации в течение 1 (одного) года с момента, когда Пользователь узнал или должен был узнать об обстоятельстве, послужившем основанием требования, если применимым законодательством не установлен более длительный срок, который не может быть сокращён соглашением сторон.

17.6. Администрация не отвечает за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, находящимися вне её разумного контроля (раздел 21).

18.1. Пользователь обязуется возместить Администрации имущественные потери, возникшие у неё вследствие нарушения Пользователем условий Договора, включая:

а) суммы, взысканные с Администрации либо уплаченные ею по требованиям третьих лиц, предъявленным в связи с действиями Пользователя;

б) суммы административных и иных публичных санкций, применённых к Администрации в связи с действиями Пользователя;

в) расходы на юридическую помощь, экспертизу и иные разумные расходы, понесённые Администрацией в связи с рассмотрением соответствующих требований;

г) расходы на устранение последствий нарушения, включая восстановление работоспособности Сервиса.

18.2. Администрация уведомляет Пользователя о предъявленном требовании и предоставляет ему возможность представить свои возражения и доказательства. Администрация вправе самостоятельно определять способ защиты своих прав и не обязана принимать предложенный Пользователем способ урегулирования.

18.3. Обязанность, предусмотренная настоящим разделом, сохраняется после прекращения Договора.

18.4. Положения настоящего раздела применяются в части, не противоречащей императивным нормам законодательства о защите прав потребителей, применимым к отношениям Сторон.

19.1. Общие положения

19.1.1. Администрация рассматривает обращения Пользователей и третьих лиц по вопросам, связанным с работой Сервиса, содержанием размещённых материалов и нарушением прав.

19.1.2. Адреса для обращений:

19.1.3. Обращение должно содержать: сведения, позволяющие связаться с заявителем; описание обстоятельств; указание на конкретный материал (ссылку, идентификатор, время и дату), если обращение касается материала; изложение требования; а также, при необходимости, документы, подтверждающие изложенные обстоятельства.

19.1.4. Администрация подтверждает получение обращения. Анонимные обращения, а равно обращения, не позволяющие установить их предмет, могут быть оставлены без рассмотрения; настоящее правило не применяется к сообщениям о материалах, указанных в пункте 9.2, — такие сообщения рассматриваются независимо от полноты сведений о заявителе.

19.2. Общий порядок удаления материалов по заявлению

19.2.1. Базовый принцип. При возникновении спорной ситуации, связанной с каким-либо материалом Сервиса, направьте обращение по адресу abuse@lora.red. Если требование заявителя обоснованно и соответствует применимому законодательству, Администрация устранит нарушение — удалит материал, ограничит к нему доступ либо примет иные необходимые меры.

19.2.2. Администрация рассматривает обращение добросовестно, объективно, без произвольности и в разумный срок, соотносимый с характером заявленного нарушения.

19.2.3. По результатам рассмотрения Администрация сообщает заявителю о принятом решении и его основаниях, а равно о возможности дальнейшего обжалования.

19.2.4. При недостаточности представленных сведений Администрация вправе запросить дополнительные документы и пояснения. До их представления срок рассмотрения приостанавливается.

19.2.5. Администрация вправе отказать в удовлетворении обращения, если заявленное требование не основано на применимом законодательстве либо не подтверждено, о чём сообщает заявителю с указанием мотивов.

19.3. Специальные основания удаления

19.3.1. Материалы, связанные с несовершеннолетними. Сообщения о материалах, указанных в пунктах 9.2.1–9.2.2, рассматриваются в приоритетном порядке и в кратчайший технически возможный срок. Применяется порядок, установленный пунктом 9.2.6.

19.3.2. Сексуализированные материалы, изображающие реальное лицо без его согласия. По обращению лица, полагающего, что материал носит сексуальный характер и изображает его без его согласия (в том числе созданный посредством технологий искусственного интеллекта), Администрация:

а) ограничивает доступ к материалу и удаляет его в срок, не превышающий 48 (сорока восьми) часов с момента получения обращения, содержащего сведения, достаточные для идентификации материала и заявителя;

б) принимает разумные меры к удалению копий данного материала в пределах Сервиса;

в) при наличии оснований применяет к Аккаунту, с которого создан материал, меры, предусмотренные разделом 10.

19.3.3. Сходство с реальным лицом. Все материалы Сервиса созданы средствами искусственного интеллекта, и любое сходство с реально существующими лицами является непреднамеренным и случайным. Если лицо полагает, что материал Сервиса воспроизводит его внешность либо внешность иного реального лица, оно вправе обратиться по адресу abuse@lora.red. Администрация рассмотрит обращение и при подтверждении обстоятельств удалит материал.

19.3.4. Подтверждение личности заявителя. Для обеспечения обоснованности требования и защиты прав всех лиц Администрация вправе запросить у заявителя сведения, подтверждающие его личность либо его отношение к лицу, изображённому на материале. Такие сведения обрабатываются конфиденциально, используются исключительно для рассмотрения обращения и удаляются по его завершении, за исключением объёма, необходимого для подтверждения факта рассмотрения.

19.3.5. Нарушение прав на результаты интеллектуальной деятельности. Обращение правообладателя должно содержать:

а) сведения о правообладателе и его контактные данные;

б) указание на объект, права на который нарушены, и на основание возникновения прав;

в) указание на конкретный материал Сервиса, содержащий нарушение (ссылка, идентификатор);

г) заявление о том, что использование материала не разрешено правообладателем и не основано на законе;

д) заявление о достоверности представленных сведений и о наличии у заявителя полномочий действовать от имени правообладателя;

е) согласие на обработку персональных данных заявителя в целях рассмотрения обращения.

Обращения указанной категории направляются по адресу abuse@lora.red.

19.3.6. Права на изображение гражданина. Обращение по основанию нарушения права на изображение гражданина (статья 152.1 ГК РФ и аналогичные нормы) рассматривается в порядке пунктов 19.3.3–19.3.4.

19.3.7. Встречное заявление. Пользователь, чей материал удалён по обращению третьего лица, вправе направить мотивированное возражение по адресу support@lora.red. Администрация рассматривает возражение в порядке пункта 10.5 и вправе восстановить материал, если возражение обоснованно.

19.3.8. Недобросовестные обращения. Администрация вправе оставлять без рассмотрения обращения лица, систематически направляющего явно необоснованные или недобросовестные обращения, предварительно предупредив такое лицо.

19.4. Сроки

19.4.1. Обращения рассматриваются в следующие сроки, исчисляемые с даты получения обращения, содержащего все необходимые сведения:

19.4.2. Указанные сроки могут быть продлены при необходимости получения дополнительных сведений либо при особой сложности обращения, о чём Администрация уведомляет заявителя.

19.5. Претензионный порядок

19.5.1. До обращения в суд Сторона обязана направить другой Стороне письменную претензию. Претензия Пользователя направляется по адресу support@lora.red; претензия Администрации — на адрес электронной почты, указанный в Аккаунте.

19.5.2. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения.

19.5.3. Претензионный порядок считается соблюдённым по истечении указанного срока независимо от получения ответа.

19.5.4. Соблюдение претензионного порядка не является обязательным, если обязательность досудебного урегулирования не предусмотрена применимым законодательством и Пользователь-потребитель предпочёл обратиться в суд непосредственно.

20.1. Срок действия. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует бессрочно — до его расторжения в порядке настоящего раздела.

20.2. Расторжение по инициативе Пользователя. Пользователь вправе в любое время расторгнуть Договор, прекратив использование Сервиса и удалив Аккаунт (пункт 7.10) либо направив заявление по адресу support@lora.red. Порядок возврата денежных средств при расторжении определяется разделом 14.

20.3. Расторжение по инициативе Администрации. Администрация вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке:

а) при нарушении Пользователем условий Договора — незамедлительно, с момента направления уведомления либо с момента применения меры, предусмотренной подпунктом «е» пункта 10.4;

б) при прекращении работы Сервиса — с предварительным уведомлением Пользователя не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней, с применением пункта 14.7;

в) при невозможности дальнейшего оказания Услуг в силу требований применимого законодательства, предписаний уполномоченных органов, прекращения обслуживания поставщиками услуг Администрации — с уведомлением Пользователя в кратчайший возможный срок, с применением пункта 14.7;

г) в иных случаях, прямо предусмотренных Договором и применимым законодательством.

20.4. Изменение Договора. Администрация вправе изменять Оферту, Политику конфиденциальности и Прайс-лист в одностороннем порядке.

20.4.1. Изменения размещаются на Сайте с указанием даты редакции и вступают в силу с момента размещения, если иной срок не указан в самих изменениях.

20.4.2. Существенные изменения. Об изменениях, существенно затрагивающих права и обязанности Пользователя, — в частности, об увеличении цены в отношении действующей Подписки (пункт 13.5.2), о существенном сокращении объёма Услуг, об изменении порядка разрешения споров — Администрация уведомляет Пользователя не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу, посредством сообщения на адрес электронной почты, указанный в Аккаунте, и (или) уведомления в интерфейсе Сервиса.

20.4.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с изменёнными условиями. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Договор в порядке пункта 20.2; в этом случае денежные средства за неиспользованный период действующей Подписки возвращаются пропорционально.

20.4.4. Изменения Оферты не применяются к уже оплаченному Расчётному периоду в части условий, определяющих цену и объём Услуг.

20.4.5. Действующая редакция Оферты всегда доступна по адресу https://lora.red/terms. Дата редакции указана в начале документа. Пользователю рекомендуется периодически знакомиться с действующей редакцией.

20.5. Последствия расторжения. С момента расторжения Договора доступ к Сервису прекращается, неиспользованные Токены аннулируются (с учётом раздела 14), а Контент Пользователя удаляется в порядке и в сроки, установленные Политикой конфиденциальности.

20.6. Сохранение силы отдельных положений. После прекращения Договора сохраняют силу положения разделов 12 (в части прав Администрации и прекращения лицензии), 15, 16, 17, 18, 19, 22 и 23, а равно иные положения, которые по своему смыслу предполагают действие после прекращения Договора.

21.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы — чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля соответствующей Стороны.

21.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия; военные действия; акты терроризма; массовые беспорядки; эпидемии и связанные с ними ограничительные меры; акты и предписания органов государственной власти, включая ограничение доступа к информационным ресурсам и введение ограничительных мер (санкций); масштабные сбои в работе сетей связи, магистральных каналов и систем электроснабжения; масштабные компьютерные атаки, включая распределённые атаки на отказ в обслуживании; прекращение или существенное изменение условий обслуживания со стороны хостинг-провайдеров, Платёжных агрегаторов и иных поставщиков услуг, необходимых для работы Сервиса, по причинам, не зависящим от Администрации.

21.3. Сторона, затронутая указанными обстоятельствами, уведомляет другую Сторону в разумный срок. Администрация вправе исполнить обязанность по уведомлению путём размещения информации на Сайте.

21.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 60 (шестидесяти) календарных дней, любая Сторона вправе расторгнуть Договор с применением пункта 14.7.

22.1. Применимое право. К Договору и к отношениям Сторон, возникающим в связи с ним, применяется право места нахождения Администрации.

22.2. Защита прав потребителей. Выбор применимого права, сделанный пунктом 22.1, не влечёт лишения Пользователя-потребителя защиты его прав, предоставляемой императивными нормами законодательства страны его места жительства (принцип, закреплённый, в частности, статьёй 1212 Гражданского кодекса Российской Федерации и аналогичными коллизионными нормами иных правопорядков). Если императивная норма законодательства страны места жительства Пользователя-потребителя предоставляет ему большую защиту, чем условие Договора, применяется такая норма.

22.3. Досудебное урегулирование. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. До обращения в суд Сторона направляет претензию в порядке пункта 19.5.

22.4. Подсудность. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, подлежат рассмотрению компетентным судом по месту нахождения Администрации.

22.5. Условие пункта 22.4 не ограничивает право Пользователя-потребителя предъявить иск по своему выбору — в том числе по месту своего жительства или месту пребывания, — если такое право предоставлено ему императивными нормами применимого к нему законодательства. Стороны признают, что условие о договорной подсудности, ограничивающее указанное право потребителя, является недействительным в соответствующей части.

22.6. Администрация вправе предъявить иск к Пользователю по месту жительства Пользователя либо по месту нахождения Администрации — по своему выбору, с учётом императивных норм применимого законодательства.

22.7. Отказ от коллективных исков. В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, Стороны договариваются, что требования, вытекающие из Договора, предъявляются и рассматриваются исключительно в индивидуальном порядке. Стороны не вправе предъявлять требования в составе группы лиц, а равно выступать представителем группы лиц. Настоящее условие не применяется, если оно противоречит императивным нормам законодательства, применимого к отношениям с Пользователем-потребителем.

22.8. Внесудебное урегулирование. Пользователь-потребитель, проживающий в стране, законодательство которой предусматривает возможность обращения к органам и организациям по внесудебному урегулированию потребительских споров, вправе воспользоваться таким порядком. Администрация просит предварительно обратиться к ней напрямую (пункт 19.5) — большинство вопросов разрешается без привлечения третьих лиц.

22.9. Признание судом отдельного условия Договора недействительным не влечёт недействительности Договора в целом.

23.1. Полнота соглашения. Договор (Оферта, Политика конфиденциальности, Прайс-лист и документы, на которые они ссылаются) составляет полное соглашение Сторон в отношении использования Сервиса и заменяет любые предшествующие устные и письменные договорённости по тому же предмету.

23.2. Делимость. Если какое-либо условие Договора признано недействительным, незаконным или неисполнимым, оно исключается в минимально необходимой части, а остальные условия сохраняют силу. Исключённое условие заменяется условием, максимально близким по смыслу и допустимым по применимому праву.

23.3. Отсутствие отказа от прав. Неосуществление либо несвоевременное осуществление Администрацией какого-либо права не является отказом от него. Отказ от права должен быть выражен прямо и в письменной форме.

23.4. Уступка и передача. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Администрации. Администрация вправе передать (уступить) свои права и обязанности по Договору третьему лицу — в том числе в связи с реорганизацией, отчуждением Сервиса или его части, привлечением к исполнению новой структуры, — уведомив Пользователя в порядке пункта 20.4.2. Такая передача не может ухудшать положение Пользователя и не затрагивает ранее возникших у него прав; при несогласии Пользователь вправе расторгнуть Договор с применением пункта 20.4.3.

23.5. Отсутствие иных правоотношений. Договор не создаёт между Сторонами отношений представительства, простого товарищества, совместной деятельности, трудовых отношений и отношений франчайзинга.

23.6. Электронный документооборот. Стороны признают юридическую силу сообщений и документов, направленных по электронной почте и совершённых в интерфейсе Сервиса, и признают их равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Простая электронная подпись (сочетание адреса электронной почты и пароля Аккаунта, а равно подтверждение посредством одноразового кода) признаётся достаточной для подтверждения совершения Пользователем юридически значимых действий.

23.7. Заголовки. Заголовки разделов приведены для удобства и не влияют на толкование.

23.8. Толкование. Слова «включая», «в том числе», «в частности» не являются ограничительными. Единственное число включает множественное и наоборот, если из контекста не следует иное.

23.9. Приоритет документов. При противоречии между документами, входящими в состав Договора, применяется следующий приоритет: (1) Прайс-лист — в части числовых и количественных условий; (2) Политика конфиденциальности — в части обработки персональных данных; (3) Оферта — во всём остальном.

23.10. Автоматизированное взаимодействие. Стороны признают, что значительная часть взаимодействия в рамках Договора осуществляется автоматизированными средствами без непосредственного участия человека, и признают юридическую силу таких действий.

Statement regarding 18 U.S.C. § 2257 and § 2257A record-keeping requirements

Все визуальные материалы, доступные в Сервисе Lora.red, созданы исключительно средствами искусственного интеллекта. Ни одно реальное физическое лицо не участвовало и не участвует в создании таких материалов в качестве исполнителя, модели или иного участника.

Персонажи, изображённые в материалах Сервиса, являются вымышленными и не отображают реально существующих или существовавших лиц. Любое сходство с реальными лицами является непреднамеренным и случайным.

Соответственно, материалы Сервиса не содержат визуальных изображений реального человека (actual human being), участвующего в фактическом откровенно сексуальном поведении (actual sexually explicit conduct) в значении, установленном 18 U.S.C. § 2256(2)(A) и § 2257(h)(1).

На этом основании требования о ведении и хранении учётных записей и об их маркировке, установленные 18 U.S.C. § 2257, 18 U.S.C. § 2257A и 28 C.F.R. Part 75 (Federal Labeling and Record-Keeping Law), к Сервису и его материалам не применяются.

Дополнительно:

1. Сервис не допускает загрузку, размещение и распространение Пользователями фотографий, видеозаписей и иных визуальных материалов, изображающих реальных людей в откровенно сексуальном поведении.
2. Сервис запрещает (пункты 9.2 и 9.3 Оферты) создание материалов сексуального характера, реалистично изображающих идентифицируемых реальных лиц.
3. Сервис запрещает создание любых материалов, в которых изображённое лицо является либо может восприниматься как несовершеннолетнее, и применяет технические средства контроля, направленные на предотвращение создания таких материалов (пункты 6.4, 9.2, раздел 10).
4. Функция подбора параметров внешности по референсному изображению не является переносом лица и не создаёт материалов, изображающих реальное лицо (пункт 9.4).

Обращения, связанные с настоящим Приложением, направляются по адресу abuse@lora.red.

Документы Сервиса:

• Публичная оферта (пользовательское соглашение) — https://lora.red/terms
• Политика конфиденциальности и обработки персональных данных — https://lora.red/privacy
• Прайс-лист (действующие цены, тарифы, лимиты и объёмы) — https://lora.red/price

Редакция от 30 сентября 2026 г.